Imaginez une entreprise où chaque lundi matin, vos collègues arrivent aussi enthousiastes que pour aller prendre l'apéro. Oui, oui, ça existe ! Il suffit de savoir les chouchouter.
Si vous pensez que l'expérience collaborateur se résume à une machine à café dernier cri et quelques plantes vertes, détrompez-vous !
Tout marketeur ou commercial sait comment saisir les besoins, attentes et préférences de ses clients, mais connaît-il bien les besoins des personnes qui travaillent avec lui au quotidien ? Suivant la logique de l'expérience client, ce concept s'intéresse à la façon dont les salariés expérimentent la vie en entreprise et les techniques pour l'améliorer.
Dans ce guide, nous vous partageons des conseils pour améliorer l'engagement de vos salariés et les transformer en des ambassadeurs passionnés de votre marque !
Plutôt que de parler de « salarié », l'utilisation du terme « collaborateur » n'est pas anodine. Elle place les membres de l'entreprise comme des individus participant à part entière à sa réalisation et sa croissance. On sort du rapport habituel employé/employeur lié par un contrat de travail.
Mais l'expérience collaborateur va au-delà de la qualité de vie au travail. Elle cherche à créer un sentiment d'appartenance et un désir de s'impliquer dans la mission de l'entreprise. Ce faisant, chaque membre est compris comme un moteur de performance, de rayonnement et de croissance de la marque, en plus de créer un environnement de travail favorable à l'épanouissement ! Ce n'est pas beau tout ça ?
Tout comme une entreprise n'existerait pas sans ses clients, elle ne pourrait pas fonctionner sans ses collaborateurs. Et des collaborateurs heureux, c'est une entreprise qui prospère ! Celles qui intègrent ce genre de pratique auraient une croissance annuelle 2.5 fois plus élevée que les autres.
Ce concept n'est pas nouveau. Tout manager à l'écoute et sensible aux besoins de ses équipes en fait déjà l'expérience. Or, lorsqu'une expérience collaborateur positive devient une politique RH encouragée pour toute l'entreprise, la satisfaction des collaborateurs ne repose plus uniquement sur les qualités individuelles d'un manager.
Améliorer cette expérience offre donc une panoplie d'avantages autant pour l'entreprise que pour ses employés :
Enfin, cette tendance privilégiée en RH montre le désir de placer l'humain au centre des processus. Et elle fait ses preuves !
Depuis quelques années, les besoins du monde du travail ont fortement évolué. Sans oublier les récents confinements qui ont transformé durablement la manière de travailler ! L'amélioration de l'expérience collaborateur répond donc aussi aux besoins des nouvelles générations. Au risque de rentrer dans le cliché, rappelons que les jeunes professionnels arrivent dans le monde du travail avec de nouveaux besoins et aspirations.
Gagner sa vie n'est plus la seule motivation, la génération Z cherche avant tout du sens et de la flexibilité dans son travail. Ces jeunes adultes désirent s'épanouir dans leur poste et se sentir utiles et impliqués.
Dans ce contexte, l'engagement des collaborateurs n'est plus seulement une tendance, c'est une réelle nécessité pour répondre à l'évolution du marché du travail.
Pour améliorer le sentiment d'appartenance et de motivation, chacune des étapes compte :
Vous le comprenez, les équipes de ressources humaines ont un travail conséquent : repenser chaque processus pour créer une expérience collaborateur réussie, et ce, à chaque étape du parcours employé.
Pour créer un environnement de travail propice à l'épanouissement et à la motivation de vos salariés, vos stratégies RH doivent s'adapter à leurs besoins. Parmi ceux-ci, on peut retrouver la confiance, l'autonomie, les possibilités d'évolution...
Voici différents exemples d'expérience collaborateur améliorée en entreprise :
L'amélioration de l'expérience collaborateur passe par mille et une voies. Pour créer un contexte de travail favorable dans votre entreprise, elle devrait être adaptée à votre réalité !
Pour vous aider à mettre en place des stratégies efficaces et adaptées aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs, voici des exemples concrets pour créer une expérience employé propice au bien-être et à l'engagement.
La culture d'entreprise se définit par des valeurs et une mission claires et cohérentes. Chaque organisation a son propre ADN, à vous d'identifier la vôtre et de l'incarner dans les actions et le comportement de chaque membre de l'équipe.
En annonçant clairement votre identité pendant le processus de recrutement et d'intégration, vous vous assurez aussi d'attirer des candidats qui correspondent à vos valeurs, et feront plus de route à vos côtés !
Ensuite, la culture d'entreprise se transmet par les managers. Inutile d'expliquer l'importance qu'ils ont sur le bon fonctionnement de l'organisation, et surtout, sur l'épanouissement de vos salariés ! Vous pouvez instaurer des programmes de formation pour managers et des critères de recrutement pour vous assurer que chacun représente l'ADN de la marque, mais aussi, dispose des qualités managériales nécessaires pour remplir cette mission.
Dans l'art de rendre ses collaborateurs heureux, la communication interne occupe une place centrale. Comme dans toute relation, elle est la clé d'une bonne entente et compréhension ! Quelles que soient les méthodes utilisées, la communication peut être un réel moteur d'appartenance, d'engagement et de cohésion d'équipe.
Pour créer un cadre propice à l'échange et l'engagement, vous pouvez intégrer l'une ou plusieurs de ces pratiques de communication interne:
Le sujet de com' interne, on pourrait en parler longtemps. C'est pourquoi on en a fait un eBook ! Découvrez notre livre sur l'expérience collaborateur et les touchpoints de la communication interne.
Nous ne cessons de le dire, un collaborateur peut devenir votre meilleur ambassadeur ! L'employee advocacy consiste à proposer à vos employés de faire la promotion de votre entreprise. Ceux-ci partagent sur leurs réseaux personnels du contenu intéressant et engageant sur votre marque. De cette façon, ils participent à votre visibilité et font parler de vous sur leurs propres réseaux.
En plus de donner un visage humain à votre entreprise, ces ambassadeurs internes participent au développement de votre identité de marque. Bien évidemment, on privilégie du contenu authentique et pertinent qui suscite l'engagement. Pour créer une communication fidèle à votre marque sur les réseaux sociaux, pensez à adopter des directives claires avec une identité visuelle homogène pour tous !
Dans notre ère numérique, il est facile de se perdre entre les différents outils de communication. Des réseaux sociaux à la messagerie interne en passant par les portails de partage de dossiers, les employés doivent aujourd'hui gérer des dizaines d'outils à la fois dans leur quotidien professionnel. Et ça peut créer son lot de frustration !
Pour faciliter la coordination et la gestion du travail entre les collaborateurs, l'utilisation d'une Digital Workplace est la clé !
Pour anticiper cette transition, pensez à bien communiquer sur cette nouvelle méthode de travail à tous vos collaborateurs. Emails dédiés, bannières mail avec efficaces, vidéos explicatives, formations de groupe... Tous les moyens sont bons pour préparer vos équipes et leur permettre d'adopter leur nouvel espace de travail avec fluidité.
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Si vous commencez à mettre oeuvre certaines ou plusieurs de ces politiques, allez-y une étape à la fois ! De nouveaux outils et pratiques seront mieux assimilés et acceptés s'ils sont introduits progressivement et que chaque membre de l'équipe peut se les approprier à son rythme.
Bien sûr, notre liste est loin d'être exhaustive ! À vous de décider quels axes sont à privilégier pour répondre à vos besoins actuels et surtout, à ceux de vos collaborateurs.
Vous l'aurez compris, des collaborateurs satisfaits offrent de nombreux avantages pour tout l'écosystème de l'entreprise. Mais comment l'évaluer ? Il existe plusieurs indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'engagement de vos collaborateurs. Vous pouvez notamment :
Après tout, l'optimisation de l'expérience de vos collaborateurs est un processus qui construit sur le long terme !
Vous connaissez maintenant les éléments de base pour une expérience collaborateur réussie. De processus de recrutement à la gestion de carrière, chaque étape du parcours professionnel compte. À vous de définir les besoins, les attentes et les questionnements de vos salariés pour instaurer un environnement de travail stimulant, positif et propice à la réussite collective.
Et vous l'aurez compris, la communication occupe une place centrale dans ce processus. Entre les relations interpersonnelles, le management positif et les plans de communication interne, chaque directive RH peut contribuer à nourrir un sentiment d'appartenance. Pour vous accompagner dans cette réalisation, Letsignit vous propose un outil centralisé pour générer des signatures mail uniformisées à l'image de votre marque !
Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.
You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.
If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.
With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.
And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.
It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.
This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.
It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!
A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.
With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.
What is the user experience like for our employees?
In both cases:
In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.
With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.
Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:
Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.
If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.
As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:
As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.
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